1. Odlično snalaženje u situacijama po pritiskom, kada rješenje nije očito. Osoba koja će voditi razgovor s vama postavit će vas u takvu situaciju i slušati vaš odgovor. 'Znam sve o MacBook Pro računalima! Nema frke', arogantan je odgovor i s njime nećete proći. 'Nažalost, dosta stvari ne znam o ovim računalima, ipak je previše toga. Ali ne postoji problem za koji ne mogu naći rješenje', puno je kvalitetniji odgovor.

2. Pružanje usluge na razini hotela Ritz-Carlton. Jednom kada kupac ili samo znatiželjnik uđe u Apple Store, mora se osjećati kao da je ušao u najluksuzniji hotel na svijetu. Sve mu mora biti ponuđeno kao na pladnju, odgovor na svako pitanje mora dobiti, a pritom mora se osjećati super. Osobe koje ne mogu pružiti takvu uslugu svaki dan, bez obzira na privatne i ine probleme, ne mogu raditi u Apple Storeu.

3. Odnos s Steveom Jobsom morao bi biti dobar. Iako Stevea više nema među nama, način na koji je on razgovarao s ljudima u firmi ostao je duboko ukorijenjen u filozofiju Applea. Iako se prema šefu mora odnositi s dužnim poštovanjem, svaka odluka koja je dvojbena se ne samo može, nego i mora preispitati. Ljudi koji slušaju i klimaju glavom nisu poželjni.